Vermittlungs- und Reisebedingungen

2.1. Grundlage des Reiseangebots auf dem Buchungsportal von holidayheroes Deutschland und der Buchung des Kunden sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden bei der Buchung vorliegen.

2.2. Angaben in Hotelführern und ähnlichen Verzeichnissen, die weder von holidayheroes Deutschland noch von HOLIDAYHEROES herausgegeben werden, sind für HOLIDAYHEROES als leistungsverantwortlicher Reiseveranstalter und die Leistungspflicht von HOLIDAYHEROES nicht verbindlich, soweit sie nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden zum Inhalt der Leistungspflicht von HOLIDAYHEROES gemacht wurden.

2.3. Die im Rahmen des Buchungsportals gegebenen vorvertraglichen Informationen über wesentliche Eigenschaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und die Stornopauschalen (gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil des Pauschalreisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart ist.

2.4. Der Kunde haftet für alle vertraglichen Verpflichtungen von Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für seine eigenen, soweit er eine entsprechende Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

2.5. Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) "zahlungspflichtig buchen“ am Ende einer Buchungsstrecke auf dem Buchungsportal bietet der Kunde holidayheroes Deutschland den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an.

2.6. Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchungserklärung unverzüglich von holidayheroes Deutschland auf elektronischem Weg bestätigt. holidayheroes Deutschland handelt insoweit als empfangsbevollmächtigter Vermittler und Handelsvertreter von HOLIDAYHEROES. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Vertragserklärung dar, vielmehr hat sie bloßen Informationscharakter.

2.7. Die Übermittlung der Buchung durch Betätigung des Buttons "zahlungspflichtig buchen" begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Pauschalreisevertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. HOLIDAYHEROES ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden über holidayheroes Deutschland als Handelsvertreter im Auftrag von HOLIDAYHEROES annehmen zu lassen oder nicht.

2.8. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung (Annahmeerklärung) zustande, die holidayheroes Deutschland Auftrags und im Namen von HOLIDAYHEROES als dessen erklärungsbevollmächtigter Vermittler und Handelsvertreter an den Kunden übermittelt. Im Rahmen der Reisebestätigung wird holidayheroes Deutschland dem Kunden eine den gesetzlichen Vorgaben zu deren Inhalt entsprechende Reisebestätigung als Datei mittels Emailanhang übermitteln.

2.9. Sofern eine Reisebestätigung erfolgt, übermittelt holidayheroes Deutschland dem Kunden selbige – wiederum als bevollmächtigter Vermittler und Handelsvertreter von HOLIDAYHEROES. Dies geschieht durch unmittelbare Übermittlung der Reisebestätigung auf einem dauerhaften Datenträger als E-Mail-Anhang an die E-Mail-Adresse, die der Kunde im Rahmen seiner Registrierung auf dem Buchungsportal angegeben hat. Der Pauschalreisevertrag kommt unmittelbar mit Zugang dieser Reisebestätigung beim Kunden zu Stande.

2.10. holidayheroes Deutschland und HOLIDAYHEROES weisen darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 312 Abs. 7, 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (z.B. über Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB (siehe hierzu auch Ziff. 6). Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.

3.1. Die Zahlungsabwicklung erfolgt entweder durch holidayheroes Deutschland oder durch einen von holidayheroes Deutschland beauftragten lizensierten Zahlungsdienstleister, wobei holidayheroes Deutschland wiederum als inkassobevollmächtigter Handelsvertreter von HOLIDAYHEROES handelt. Insofern ist holidayheroes Deutschland von HOLIDAYHEROES bevollmächtigt, sämtliche von den Verbraucherkunden an HOLIDAYHEROES zu zahlenden An- und Restzahlungen auf den Reisepreis jeweils im Auftrag von HOLIDAYHEROES entweder selbst entgegenzunehmen bzw. einzuziehen oder einen fremden Zahlungsdienstleister mit der Entgegennahme bzw. Einziehung von Kundengeldern zu bevollmächtigen. Mit vollständiger Zahlung des Reisepreises an holidayheroes Deutschland oder an den jeweils von holidayheroes Deutschland bevollmächtigten Zahlungsdienstleister hat der Kunde seine Zahlungsverpflichtung aus dem Reisevertrag erfüllt, unabhängig davon, ob und inwieweit diese Zahlungen in weiterer Folge an HOLIDAYHEROES weitergeleitet werden.

3.2. Sämtliche Kundenzahlungen sind abgesichert durch einen wirksamen Absicherungsvertrag nach Maßgabe der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen in Belgien, wo HOLIDAYHEROES seinen Geschäftssitz hat. Die Absicherung des Insolvenzfalls erfolgt über die Police Belgium topp. Diese Absicherung genügt den Anforderungen der §§ 651s und t BGB.

3.3. Sofern nicht im Einzelfall ein nichterstattungsfähiger Tarif gebucht wurde („Non Refundable Rate“), wird nach Vertragsabschluss bei Vorliegen der gesetzlichen Absicherung von HOLIDAYHEROES im Rahmen des vorbezeichneten Schutzfonds, eine Anzahlung in Höhe von 40 % des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 30 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern die gesetzliche Absicherung von HOLIDAYHEROES im Rahmen des vorbezeichneten Schutzfonds vorliegt. Im Falle der Buchung eines nichterstattungsfähigen Tarifs sowie bei sonstigen Buchungen, die kurzfristiger als als 30 Tage vor Reisebeginn erfolgen, ist der gesamte Reisepreis sofort nach Buchung zahlungsfällig

3.4. Leistet der Kunde den Reisepreis bei Vorliegen der Fälligkeitsvoraussetzung nicht oder nicht vollständig und steht dem Kunden zum Zeitpunkt der Fälligkeit ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht nicht zu oder hat der Gast den Zahlungsverzug nicht zu vertreten, so ist holidayheroes Deutschland als bevollmächtigter Handelsvertreterin von HOLIDAYHEROES berechtigt, nach Mahnung mit angemessener Fristsetzung und Ablauf dieser Frist vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten und den Kunden mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 6 der Reisebedingungen zu belasten

3.5. Wählt der Kunde den von holidayheroes Deutschland angebotenen Zahlungsaufschubplan, muss der Kunde einen Kreditvertrag abschließen und es gelten die Bedingungen, die im Buchungsprozess angezeigt werden.

3.6. Zur Unterstützung der Dienstleistungen für aufgeschobene Zahlungen ist holidayheroes Deutschland eine Partnerschaft mit Noosa als Technologiedienstleister eingegangen; weitere Einzelheiten zum jeweiligen Technologiedienstleister sind nachstehend aufgeführt.
Der Technikdienstleister Noosa Innovation BV. Noosa Innovation BV CCI Nummer 93521286, mit eingetragener Adresse John M. Keynesplein 1, 1066 EP Amsterdam, ist eine Tochtergesellschaft von Noosa Innovation Ltd 516516820 mit eingetragener Adresse 27 HaMatsbi'im, 6993516 Tel Aviv-Yafo, Israel, und ist ein Cloud-basierter, innovativer, dynamischer, eingebetteter technischer Finanzdienstleister für Händler und Einzelhändler, insbesondere für Online Reisebüros (OTAs) und Fluggesellschaften.
Noosas Plattform ermöglicht es OTAs im Rahmen der "Ausnahmeregelung für Händler", personalisierte Zahlungsaufschubspläne anzubieten, die die einzigartigen Reisebuchungseigenschaften während des gesamten Buchungszyklus nutzen, unabhängig davon, wie früh oder spät die Buchung erfolgt, wodurch die Reisefinanzierung für nahezu jeden Kunden zugänglich wird.

4.1. Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und von HOLIDAYHEROES nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind HOLIDAYHEROES vor Reisebeginn gestattet, soweit die Abweichungen unerheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.

4.2. HOLIDAYHEROES ist verpflichtet, den Kunden über Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. auch durch Email, SMS oder Sprachnachricht) klar, verständlich und in hervorgehobener Weise zu informieren.

4.3. Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleistung oder der Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des Pauschalreisevertrags geworden sind, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von HOLIDAYHEROES gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von HOLIDAYHEROES gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber HOLIDAYHEROES den Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, gilt die Änderung als angenommen.

4.4. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Hatte HOLIDAYHEROES für die Durchführung der geänderten Reise bzw. einer eventuell angebotenen Ersatzreise bei gleichwertiger Beschaffenheit zum gleichen Preis geringere Kosten, ist dem Kunden der Differenzbetrag entsprechend § 651m Abs. 2 BGB zu erstatten.

5.1. HOLIDAYHEROES behält sich nach Maßgabe der § 651f, 651g BGB und der nachfolgenden Regelungen vor, den im Pauschalreisevertrag vereinbarten Reisepreis zu erhöhen, soweit sich eine nach Vertragsschluss erfolgte
a) Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen aufgrund höherer Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger,
b) Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen, wie Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren oder
c) Änderung der für die betreffende Pauschalreise geltenden Wechselkurse unmittelbar auf den Reisepreis auswirkt.

5.2. Eine Erhöhung des Reisepreises ist nur zulässig, sofern HOLIDAYHEROES den Reisenden in Textform klar und verständlich über die Preiserhöhung und deren Gründe unterrichtet und hierbei die Berechnung der Preiserhöhung mitteilt

5.3. Die Preiserhöhung berechnet sich wie folgt:
a) Bei Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen nach Ziffer 5.1.a) kann HOLIDAYHEROES den Reisepreis nach Maßgabe der nachfolgenden Berechnung erhöhen:

• Bei einer auf den Sitzplatz bezogenen Erhöhung kann HOLIDAYHEROES vom Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen.
• Anderenfalls werden die vom Beförderungsunternehmen pro Beförderungsmittel von HOLIDAYHEROES anteilig geforderten, erhöhten Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger durch die Zahl der beförderten Personen geteilt. Den sich so für jede beförderte Person ergebende Erhöhungsbetrag kann HOLIDAYHEROES vom Kunden verlangen.

5.4. HOLIDAYHEROES ist verpflichtet, dem Kunden/Reisenden auf sein Verlangen hin eine Senkung des Reisepreises einzuräumen, wenn und soweit sich die in Ziffer 5.1 a) -c) genannten Preise, Abgaben oder Wechselkurse nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für HOLIDAYHEROES führt. Hat der Kunde/Reisende mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag von HOLIDAYHEROES zu erstatten. HOLIDAYHEROES darf jedoch von dem zu erstattenden Mehrbetrag die HOLIDAYHEROES tatsächlich entstandenen Verwaltungsausgaben abziehen. HOLIDAYHEROES hat dem Kunden /Reisenden auf dessen Verlangen nachzuweisen, in welcher Höhe Verwaltungsausgaben entstanden sind.

5.5. Preiserhöhungen sind nur bis zum 20. Tag vor Reisebeginn eingehend beim Kunden zulässig

5.6. Bei Preiserhöhungen von mehr als 8 % ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von HOLIDAYHEROES gleichzeitig mit Mitteilung der Preiserhöhung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von HOLIDAYHEROES gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber HOLIDAYHEROES den Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, gilt die Änderung als angenommen.

6.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber HOLIDAYHEROES unter der nachfolgend angegebenen Anschrift zu erklären; falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt in Textform zu erklären.

6.2. Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt der Kunde die Reise nicht an, so verliert HOLIDAYHEROES den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann HOLIDAYHEROES eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von HOLIDAYHEROES zu vertreten ist. HOLIDAYHEROES kann keine Entschädigung verlangen, soweit am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich, wenn sie nicht der Kontrolle der Partei, die sich hierauf beruft, unterliegen, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.

6.3. Die Berechnung der Entschädigungspauschalen richtet sich jeweils nach dem jeweils vom Kunden gebuchten Tarif:

6.3. a) Soweit der Kunde den regulären Tarif gebucht hat, gilt: Die jeweils fälligen Entschädigungspauschalen werden im Rahmen der Buchung zwischen HOLIDAYHEROES und dem Kunden individuell im Rahmen des Onlinebuchungsprozesses vereinbart und im Rahmen der Reisebestätigung wiederholt. Diese individuell vereinbarten Entschädigungspauschalen werden hierbei unter Berücksichtigung der konkreten Ersparnis von Aufwendungen (nach Maßgabe der jeweiligen Vereinbarungen zwischen HOLIDAYHEROES mit den betroffenen Leistungsträgern) festgelegt.

6.3. b) Bei Buchung des Flex-Tarifs gilt: Im Falle eines kundenseitigen Rücktritts bis zu 24 Stunden vor gebuchtem Reiseantritt wird eine pauschalierte Entschädigung i.H.v. lediglich 10% des Reisepreises erhoben. Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Rücktrittserklärung ist der Zugang selbiger bei holidayheroes Deutschland innerhalb der Geschäftszeiten.von holidayheroes Deutschland (ausschließlich montags bis freitags zwischen 9.00 und 18.00 Uhr, nicht an Sams-, Sonn- und Feiertagen) Der Rücktritt kann im Kundenkonto, über das auf der Webseite von holidayheroes Deutschland vorhandene Kontaktformular sowie im Wege einer E-Mail an team@holidayheroes.de erklärt werden. Bei einem Rücktritt, der bei holidayheroes Deutschland nach vorstehender Maßgabe später als 24 Stunden vor gebuchtem Reiseantritt eingeht bzw. bei Nichtantritt der Reise wird eine pauschalierte Entschädigung i.H.v. 90% des Reisepreises erhoben. Dem Kunden bleibt es in jedem Fall unbenommen, HOLIDAYHEROES nachzuweisen, dass HOLIDAYHEROES überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als die von HOLIDAYHEROES geforderte Entschädigungspauschale.

6.4. Dem Kunden bleibt es in jedem Fall unbenommen, HOLIDAYHEROES nachzuweisen, dass HOLIDAYHEROES überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als die von HOLIDAYHEROES geforderte Entschädigungspauschale.

6.5. Eine Entschädigungspauschale gem. Ziffer 6.3. gilt als nicht festgelegt und vereinbart, soweit HOLIDAYHEROES nachweist, dass HOLIDAYHEROES wesentlich höhere Aufwendungen entstanden sind als der kalkulierte Betrag der Pauschale gemäß Ziffer 6.3. In diesem Fall ist HOLIDAYHEROES verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und des Erwerbs einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret zu beziffern und zu begründen.

6.6. Ist HOLIDAYHEROES infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet, bleibt § 651h Abs. 5 BGB unberührt.

6.7. Das gesetzliche Recht des Kunden, gemäß § 651 e BGB von HOLIDAYHEROES durch Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger zu verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Pauschalreisevertrag eintritt, bleibt durch die vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine solche Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn Sie HOLIDAYHEROES 7 Tage vor Reisebeginn zugeht

6.8. Der Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit wird dringend empfohlen.

Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft, der Verpflegungsart, der Beförderungsart oder sonstiger Leistungen (Umbuchung) besteht nicht, soweit dies nicht ausdrücklich im Rahmen der Buchung vereinbart wurde. Sofern die Möglichkeit einer Umbuchung vereinbart worden ist, ergeben sich die Konditionen der Umbuchung (Fristen und Gebühren) individuell und konkret aus den vereinbarten Inhalten nach Maßgabe der Angaben im Rahmen der Buchungstrecke, die auch im Zuge der jeweils zugehörigen Reisebestätigung ausgeführt werden. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil HOLIDAYHEROES keine, unzureichende oder falsche vorvertragliche Informationen gemäß Art. 250 § 3 EGBGB gegenüber dem Reisenden gegeben hat; in diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos möglich. Sofern eine Umbuchungsmöglichkeit nicht vereinbart wurde, können Umbuchungswünsche des Kunden, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Pauschalreisevertrag gemäß Ziffer 6 zu den Bedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen.

Nimmt der Reisende einzelne Reiseleistungen, zu deren vertragsgemäßer Erbringung HOLIDAYHEROES bereit und in der Lage war, nicht in Anspruch aus Gründen, die dem Reisenden zuzurechnen sind, hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises, soweit solche Gründe ihn nicht nach den gesetzlichen Bestimmungen zum kostenfreien Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten. HOLIDAYHEROES wird sich um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt.

9.1. HOLIDAYHEROES kann den Pauschalreisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Reisende ungeachtet einer Abmahnung von HOLIDAYHEROES nachhaltig stört oder wenn der Kunde sich in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten ursächlich auf einer Verletzung von Informationspflichten von HOLIDAYHEROES beruht.

9.2. Kündigt HOLIDAYHEROES, so behält HOLIDAYHEROES den Anspruch auf den Reisepreis; HOLIDAYHEROES muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die HOLIDAYHEROES aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt, einschließlich der von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.

10.1. Reiseunterlagen
Der Kunde hat HOLIDAYHEROES oder seinen Reisevermittler, über den der Kunde die Pauschalreise gebucht hat, zu informieren, wenn der Kunde die notwendigen Reiseunterlagen (z.B. Flugschein, Hotelgutschein) nicht innerhalb der von HOLIDAYHEROES mitgeteilten Frist erhält.

10.2. Mängelanzeige / Abhilfeverlangen
a) Wird die Reise nicht frei von Reisemängeln erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen.
b) Soweit HOLIDAYHEROES infolge einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende weder Minderungsansprüche nach § 651m BGB noch Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB geltend machen.
c) Der Reisende ist verpflichtet, seine Mängelanzeige unverzüglich dem Vertreter von HOLIDAYHEROES vor Ort zur Kenntnis zu geben. Ist ein Vertreter von HOLIDAYHEROES vor Ort nicht vorhanden und vertraglich nicht geschuldet, sind etwaige Reisemängel an HOLIDAYHEROES unter der mitgeteilten Kontaktstelle von HOLIDAYHEROES zur Kenntnis zu bringen; über die Erreichbarkeit des Vertreters von HOLIDAYHEROES bzw. seiner Kontaktstelle vor Ort wird in der Reisebestätigung unterrichtet. Der Reisende kann jedoch die Mängelanzeige auch seinem Reisevermittler, über den er die Pauschalreise gebucht hat, zur Kenntnis bringen
d) Der Vertreter von HOLIDAYHEROES ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.

10.3. Fristsetzung vor Kündigung
Will der Kunde/Reisende den Pauschalreisevertrag wegen eines Reisemangels der in § 651i Abs. (2) BGB bezeichneten Art, sofern er erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen, hat der Kunde HOLIDAYHEROES zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Abhilfe von HOLIDAYHEROES verweigert wird oder wenn die sofortige Abhilfe notwendig ist.

10.4. Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung bei Flugreisen; besondere Regeln & Fristen zum Abhilfeverlangen
a) Der Reisende wird darauf hingewiesen, dass Gepäckverlust, -beschädigung und –verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen vom Reisenden unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige („P.I.R.“) der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Fluggesellschaften und HOLIDAYHEROES können die Erstattungen aufgrund internationaler Übereinkünfte ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen nach Aushändigung, zu erstatten.
b) Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck unverzüglich HOLIDAYHEROES, seinem Vertreter bzw. seiner Kontaktstelle oder dem Reisevermittler anzuzeigen. Dies entbindet den Reisenden nicht davon, die Schadenanzeige an die Fluggesellschaft gemäß Buchst. a) innerhalb der vorstehenden Fristen zu erstatten

11.1. Bei Pauschalen, welche ärztliche Leistungen, Kurbehandlungen, Wellnessangebote oder vergleichbare Leistungen beinhalten, obliegt es dem Kunden sich vor der Buchung, vor Reiseantritt und vor Inanspruchnahme der Leistungen zu informieren, ob die entsprechende Behandlung oder Leistungen für ihn unter Berücksichtigung seiner persönlichen gesundheitlichen Disposition, insbesondere eventuell bereits bestehender Beschwerden oder Krankheiten geeignet sind.

11.2. HOLIDAYHEROES schuldet diesbezüglich ohne ausdrückliche Vereinbarung keine besondere, insbesondere auf den jeweiligen Kunden abgestimmte, medizinische Aufklärung oder Belehrung über Folgen, Risiken und Nebenwirkungen solcher Leistungen.

11.3. Die vorstehenden Bestimmungen gelten unabhängig davon, ob HOLIDAYHEROES nur Vermittler solcher Leistungen ist oder ob diese Bestandteil der Reiseleistungen sind.

12.1. Die vertragliche Haftung von HOLIDAYHEROES für Schäden, die nicht aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen bzw. dem Luftverkehrsgesetz bleiben von dieser Haftungsbeschränkung unberührt

12.2. HOLIDAYHEROES haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. vermittelte Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstellungen), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Reisebestätigung ausdrücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass sie für den Reisenden erkennbar nicht Bestandteil der Pauschalreise von HOLIDAYHEROES sind und getrennt ausgewählt wurden. Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben hierdurch unberührt

12.3. HOLIDAYHEROES haftet jedoch, wenn und soweit für einen Schaden des Reisenden die Verletzung von Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspflichten von HOLIDAYHEROES ursächlich geworden ist.

12.4. Soweit Leistungen wie ärztliche Leistungen, Therapieleistungen, Massagen oder sonstige Heilanwendungen oder Dienstleistungen nicht Bestandteil der Pauschalreise von HOLIDAYHEROES sind und von HOLIDAYHEROES zusätzlich zur gebuchten Pauschale nach Ziff. 13 lediglich vermittelt werden, haftet HOLIDAYHEROES nicht für Leistungserbringung sowie Personen- oder Sachschäden. Die Haftung aus dem Vermittlungsverhältnis bleibt hiervon unberührt. Soweit solche Leistungen Bestandteile der Reiseleistungen sind, haftet HOLIDAYHEROES nicht für einen Heil- oder Kurerfolg

Ansprüche nach § 651i Abs. (3) Nr. 2, 4-7 BGB hat der Kunde/Reisende gegenüber HOLIDAYHEROES geltend zu machen. Die Geltendmachung kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die Pauschalreise über diesen Reisevermittler gebucht war. Die in § 651 i Abs. (3) BGB aufgeführten vertraglichen Ansprüche verjähren in zwei Jahren. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte. Eine Geltendmachung in Textform wird empfohlen.

14.1. HOLIDAYHEROES informiert den Kunden bei Buchung entsprechend der EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens vor oder spätestens bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft(en) bezüglich sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen.

14.2. Steht/stehen bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft(en) noch nicht fest, so ist HOLIDAYHEROES verpflichtet, dem Kunden die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu nennen, die wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden. Sobald HOLIDAYHEROES weiß, welche Fluggesellschaft den Flug durchführt, wird HOLIDAYHEROES den Kunden informieren.

14.3. Wechselt die dem Kunden als ausführende Fluggesellschaft genannte Fluggesellschaft, wird HOLIDAYHEROES den Kunden unverzüglich und so rasch dies mit angemessenen Mitteln möglich ist, über den Wechsel informieren

14.4. Die entsprechend der EG-Verordnung erstellte „Black List“ (Fluggesellschaften, denen die Nutzung des Luftraumes über den Mitgliedstaaten untersagt ist.), ist auf den Internet-Seiten von HOLIDAYHEROES oder direkt über https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en abrufbar und in den Geschäftsräumen von HOLIDAYHEROES einzusehen.

15.1. HOLIDAYHEROES wird den Kunden/Reisenden über allgemeine Pass- und Visaerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslandes einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von gegebenenfalls notwendigen Visa vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl. Änderungen vor Reiseantritt unterrichten

15.2. Der Kunde ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichtbeachtung dieser Vorschriften erwachsen, z. B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu Lasten des Kunden/Reisenden. Dies gilt nicht, wenn HOLIDAYHEROES nicht, unzureichend oder falsch informiert hat.

15.3. HOLIDAYHEROES haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Kunde HOLIDAYHEROES mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, dass HOLIDAYHEROES eigene Pflichten schuldhaft verletzt hat.

16.1. Die Parteien sind sich einig, dass die vereinbarten Reiseleistungen durch die jeweiligen Leistungserbringer stets unter Einhaltung und nach Maßgabe der zum jeweiligen Reisezeitpunkt geltenden behördlichen Vorgaben und Auflagen erbracht werden.

16.2. Der Reisende erklärt sich einverstanden, angemessene Nutzungsregelungen oder -beschränkungen der Leistungserbringer bei der Inanspruchnahme von Reiseleistungen zu beachten und im Falle von auftretenden typischen Krankheitssymptomen die Reiseleitung und den Leistungsträger unverzüglich zu verständigen.

17.1. holidayheroes Deutschland und HOLIDAYHEROES weisen im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass weder holidayheroes Deutschland als Portalbetreiber und Reisevermittler noch HOLIDAYHEROES als Reiseveranstalter an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnehmen. Sofern eine Verbraucherstreitbeilegung nachVeröffentlichung dieser Reisebedingungen für holidayheroes Deutschland und/oder HOLIDAYHEROES verpflichtend würde, informieren holidayheroes Deutschland bzw. HOLIDAYHEROES die Verbraucher hierüber in geeigneter Form. holidayheroes Deutschland und HOLIDAYHEROES weisen für alle Reiseverträge, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform https://ec.europa.eu/consumers/odr/ hin.

17.2. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird sowohl für das gesamte Vermittlungsverhältnis zwischen dem Kunden und holidayheroes Deutschland als auch für das gesamte Reisevertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und HOLIDAYHEROES die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Kunden können holidayheroes Deutschland ausschließlich am Sitz von holidayheroes Deutschland verklagen.

17.3. Für Klagen von holidayheroes Deutschland gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des Vermittlungsvertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von holidayheroes Deutschland vereinbart.

17.4. Für Klagen von HOLIDAYHEROES gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des Pauschalreisevertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von HOLIDAYHEROES vereinbart.